MÜÜGITINGIMUSED
1. Üldsätted
Käesolevad müügitingimused kehtivad kõikide ostude puhul, mis tehakse e-poes www.okonoova.com, mida haldab Frenor OÜ (registrikood 14619513, e-post okonoova.info@gmail.com, edaspidi Müüja).
Müügitingimused kehtivad digiteenuste ja kaupade ostmisel e-poest Frenor OÜ ostjaide (Ostjate) ja Müüja vahel.
2. Hinnad ja maksetingimused
Kõik hinnad on esitatud eurodes (€).
Kauba hinnale võib lisanduda kohaletoimetamise tasu vastavalt Ostja valitud tarneviisile. Kättetoimetamise tasu kuvatakse ostjale tellimuse vormistamisel.
Tellimus loetakse kinnitatuks, kui makse on laekunud Müüja arvelduskontole.
3. Tellimuse vormistamine ja maksmine
Kauba tellimiseks valib Ostja soovitud tooted ja lisab need ostukorvi. Ostja sisestab vajalikud andmed (nimi, kontaktid, tarneaadress jms) ning valib sobiva kohaletoimetamise viisi. Tellimus loetakse lõplikuks pärast makse sooritamist.
Tasumine toimub turvaliselt läbi järgnevate makseviiside:
– Eesti pangamaksed
– Visa/Mastercard kaardimaksed
– Muud Müüja poolt pakutavad makselahendused
Makseid vahendab Maksekeskus AS. Tasumine toimub väljaspool e-poodi turvalises keskkonnas – pangalingiga tasumisel vastava panga turvalises keskkonnas ja krediitkaardiga tasumisel Maksekeskus AS turvalises keskkonnas. Müüjal puudub ligipääs kliendi panga- ja krediitkaardi andmetele.
Müüja saadab Ostjale e-posti teel tellimuse kinnituse ja arve.
Kui tellitud kaupa ei ole võimalik tarnida seoses kauba lõppemisega või muul põhjusel, teavitatakse sellest Ostjat esimesel võimalusel ning tagastatakse tasutud raha (sh kauba kättetoimetamise kulud) viivitamata, kuid mitte hiljem kui 14 päeva jooksul teate saatmisest.
4. Kohaletoimetamine
4.1 Digitaalsed kaubad või sellele ligipääsud saadetakse Ostjale peale makse laekumist hiljemalt 2 tööpäeva jooksul, kui ei ole eraldi kokku lepitud teisiti.
4.2 Kaubad toimetatakse kohale Ostja poolt tellimuse vormistamisel valitud viisil (nt Omniva, DPD, Itella). Tarneaeg sõltub kauba saadavusest ja valitud tarneviisist, tavaliselt 2–7 tööpäeva. Erandlikel juhtumitel on õigus kaup kohale toimetada kuni 45 kalendripäeva jooksul.
4.3 Kauba saatmiskulud kannab Ostja ning vastav hinnainfo on kuvatud saatmisviisi juures.
4.4 Ö-kaubamärgi tooted Tooted valmistatakse ja tarnitakse meie lepingulise tootmis- ja logistikapartneri kaudu. Tarne toimub otse partneri tootmis- või laokeskusest.
Kõik müügilepingud sõlmitakse Frenor OÜ ja kliendi vahel ning kõik pretensioonid, tagastused ja garantiiküsimused lahendab Frenor OÜ.
5. Taganemisõigus ja kauba tagastamine
Digiteenused
5.1 Ostjal (eraisikul) on õigus teenusest taganeda 14 päeva jooksul alates ostu sooritamisest, kui teenuse osutamine ei ole alanud.
5.2 Teenuse osutamine loetakse alanuks hetkest, mil Ostjale antakse ligipääs digitaalsele keskkonnale või teenuse kasutamiseks vajalikele materjalidele.
5.3 Juhul kui teenuse osutamine algab enne 14-päevase taganemistähtaja möödumist, annab ostja ostu sooritamisel nõusoleku teenuse varasemaks alustamiseks ning kinnitab, et kaotab alates teenuse osutamise algusest õiguse lepingust taganeda.
5.4 Kui teenuse osutamine ei ole alanud, tuleb taganemiseks esitada avaldus e-posti teel aadressile okonoova.info@gmail.com hiljemalt 14 päeva jooksul alates ostu sooritamisest.
5.5 Juriidilistele isikutele 14-päevane taganemisõigus ei laiene.
5.6 Taganemisavalduse esitamisel tagastab Müüja ostjale tasutud summa viivitamata, kuid mitte hiljem kui 14 päeva jooksul alates taganemisavalduse kättesaamisest.
Tagasimakse tehakse samale maksevahendile, mida ostja kasutas makse tegemiseks, välja arvatud juhul, kui pooled on kokku leppinud teisiti.
Tagasimakse tehakse üksnes juhul, kui teenuse osutamine ei ole alanud ning taganemise tingimused on täidetud vastavalt käesolevatele müügitingimustele.
Füüsiline kaup
5.7 Tarbijal on õigus e-poest ostetud kaubast taganeda 14 päeva jooksul alates kauba kättesaamisest. Taganemisõigus ei kohaldu, kui ostjaks on juriidiline isik.
5.8 14-päevase tagastamisõiguse kasutamiseks ei tohi tellitud kaupa kasutada muul viisil kui on vajalik kauba olemuses, omadustes ja toimimises veendumiseks. Kui kaupa on kasutatud muuks otstarbeks või sellel on kasutamise märke, on Müüjal õigus alandada tagastatavat tasu vastavalt kauba väärtuse vähenemisele.
5.9 Taganemiseks peab Ostja saatma Müüjale e-posti teel vabas vormis taganemisavalduse aadressile okonoova.info@gmail.com hiljemalt 14 päeva jooksul kauba kättesaamisest.
5.10 Tagastatav kaup peab olema kasutamata, originaalpakendis ja samas seisukorras nagu kättesaamisel. Tagastamise kulud kannab Ostja, välja arvatud juhul, kui toode ei vasta tellitule (nt vale või defektiga toode).
5.11 Ostja peab kauba tagastama avalduse esitamisele järgneva 14 päeva jooksul. Müüja tagastab ostusumma viivitamata, kuid mitte hiljem kui 14 päeva möödumisel taganemisavalduse saamisest – mitte enne, kui kaup on Müüjani jõudnud või Ostja on esitanud tõendi kauba üleandmise kohta vedajale.
5.12 Kui Ostja on valinud kallima tarneviisi kui Müüja odavaim standardne tarneviis, ei ole Müüja kohustatud tagastama osa tarnekulust, mis ületab tavapärase tarneviisi kulu.
5.13 Müüjal on õigus taganeda müügitehingust ning nõuda Ostjalt tagasi kaup, kui kauba hind on eksituse tõttu märgitud oluliselt alla turuhinna.
6. Teenuse tingimused
6.1 Personaalne konsultatsioon
Personaalse konsultatsiooni eesmärk on aidata Ostjal mõista oma igapäevaseid tarbimisvalikuid ning kujundada isiklik otsustusraamistik teadlikumate valikute tegemiseks kosmeetika, kodu ja garderoobi valdkondades.
Teenuse raames:
Ostja täidab enne konsultatsiooni eelvormi, mille alusel kaardistatakse tema tarbimisharjumused, vajadused ja peamised murekohad
Toimub kaks individuaalset veebikohtumist (Zoomi vahendusel):
esimene kohtumine (kuni 60 min), mille käigus täpsustatakse kliendi olukord ja fookusteemad
teine kohtumine (kuni 60 min), mille käigus tutvustatakse personaalse analüüsi tulemusi, soovitusi ja edasisi juhiseid
Ostjale koostatakse personaalne otsustusraamistik ja soovitused, mis aitavad teha läbimõeldumaid valikuid edaspidi
Ostja saab kirjaliku kokkuvõtte konsultatsiooni käigus käsitletud teemadest
Konsultatsioon sisaldab ligipääsu digitaalsele materjalile “Teadliku tarbimise ABC” vastavalt teenuse kirjelduses toodud tingimustele
Teenuse osana võib ostja saada füüsilise kinkepaki, mis sisaldab teenusepakkuja poolt valitud tooteid
Konsultatsioon on suunatud nõustamisele ja informatsiooni jagamisele ning ei asenda meditsiinilist, dermatoloogilist ega muud spetsialisti konsultatsiooni.
Broneering kinnitatakse peale makse laekumist. Teenuse eest tuleb tasuda täies mahus ülekandega.
Broneeringu muutmine ja tühistamine:
Konsultatsiooni veebikohtumise aega on võimalik muuta kuni 24 tundi enne kokkulepitud aega.
Hilisema tühistamise või mitteilmumise korral loetakse veebikohtumine toimunuks ja uue veebikohtumise saab kokku leppida lisatasu eest 50€.
Kokku on võimalik veebikohtumist edasi lükata 2 korda, peale seda loetakse teenus osutatuks.
Kui teenusepakkuja peab veebikohtumist edasi lükkama, pakutakse Ostjale uus aeg. Kui pooled ei leia sobivat uut aega, tagastatakse Ostjale tasutud summa kasutamata teenuse osa ulatuses või teenuse osutamine muul kokkulepitud viisil.
6.2 Väljakutse
Väljakutse on juhendatud veebipõhine programm, mille eesmärk on aidata Ostjal mõista oma tarbimisharjumusi ning kujundada isiklik otsustusraamistik teadlikumate valikute tegemiseks kosmeetika, kodu ja garderoobi valdkondades.
Väljakutse kestus on vastavalt teenusepakkumises toodud päevade arv ning see toimub veebikeskkonnas.
Teenuse raames:
Ostja saab ligipääsu väljakutse keskkonnale, kus avaldatakse igapäevased juhised, videomaterjalid ja ülesanded
Väljakutse sisaldab juhendatud protsessi, mille käigus ostja kaardistab oma olemasolevad tarbimismustrid, õpib mõistma toodete koostiseid ja loogikat ning loob isikliku otsustusraamistiku
Programmi käigus testib ostja loodud lähenemist päris toodete peal
Väljakutse sisaldab kahte veebikohtumist (Zoomi vahendusel): sissejuhatav sessioon ja lõpusessioon
Ostja saab väljakutse kestel esitada piiratud arv küsimusi vastavalt teenuse pakkumises toodud tingimustele
Väljakutse osana saab ostja ajutise ligipääsu tasulisele kogukonnale (“Sisering”) vastavalt pakkumises toodud perioodile
Teenuse osana võib ostja saada füüsilise kinkepaki, mis sisaldab teenusepakkuja poolt valitud tooteid
Väljakutse on suunatud enesearengule ja teadlikumate valikute tegemise toetamisele ning ei asenda meditsiinilist, dermatoloogilist ega muud spetsialisti konsultatsiooni.
Väljakutse tulemused sõltuvad kliendi aktiivsest osalusest ja isiklikust panusest. Teenusepakkuja ei vastuta tulemuste eest, kui ostja ei läbi programmi või ei rakenda jagatud juhiseid.
Väljakutse materjalid ja salvestused on kättesaadavad piiratud aja jooksul vastavalt teenuse pakkumises toodud tingimustele.
Ostjal on õigus teenusest taganeda 14 päeva jooksul alates ostu sooritamisest tingimusel, et teenuse osutamine ei ole alanud.
Juhul kui teenuse osutamine algab enne 14-päevase taganemistähtaja möödumist, annab klient ostu sooritamisel nõusoleku, et kaotab alates teenuse osutamise algusest õiguse lepingust taganeda.
Väljakutse ligipääs keskkonnale avatakse väljakutse alguspäeval. Alates ligipääsu saamisest loetakse teenuse osutamine alanuks ning ostjal puudub õigus lepingust taganeda.
Juhul kui ostja ei saa väljakutses osaleda, on võimalik koht loovutada teisele osalejale, teavitades sellest eelnevalt teenusepakkujat ette vähemalt 3 tööpäeva.
Erandkorras võib teenusepakkuja kaaluda osalemise edasilükkamist järgmisesse väljakutse gruppi, kui sellest teavitatakse enne väljakutse algust vähemalt 3 tööpäeva. Teenuse edasilükkamise korral tasutud summa ei kuulu tagastamisele ning tasu kantakse üle järgmise grupi osaluseks.
6.3 Sisering
Sisering on tasuline veebipõhine kogukond, mis toetab ostjai teadlikumate valikute tegemisel kosmeetika, kodu ja garderoobi valdkondades.
Siseringi eesmärk on pakkuda liikmetele täiendavat tuge, praktilisi juhiseid ja süvitsi minevat sisu, mis aitab vähendada infoküllusest tulenevat segadust ning kujundada rahulikumaid ja läbimõeldumaid tarbimisotsuseid.
Liikmelisuse raames:
Ostja saab ligipääsu suletud veebikeskkonnale
Kättesaadavad on teenusepakkuja poolt loodud juhendmaterjalid, soovitused ja hariv sisu
Ostja saab ligipääsu kureeritud tootesoovitustele ja ostuabi põhimõtetele
Sisu täiendatakse jooksvalt vastavalt teenusepakkuja äranägemisele
Liikmelisus annab võimaluse esitada küsimusi ja saada suunavaid vastuseid vastavalt teenuse kirjelduses toodud tingimustele
Sisering ei ole individuaalne nõustamisteenus ega asenda personaalset konsultatsiooni.
Ligipääs Siseringi keskkonnale antakse pärast makse laekumist ning kehtib vastavalt valitud liikmelisuse perioodile.
Kogukonnaga liitudes esitab ostja oma makseandmed ning annab nõusoleku debiteerida oma maksevahendit vastavalt valitud maksegraafikule ja hinnale.
Ostjal on võimalik valida, kas maksed toimuvad kuupõhiselt või iga kolme kuu tagant.
Tellimus pikeneb automaatselt iga arveldusperioodi lõpus, kui ostja ei ole seda enne perioodi lõppu lõpetanud. Ostja võib tellimuse lõpetada igal ajal. Tellimuse lõpetamisel ei kuulu juba alanud arveldusperioodi eest tasutud summa tagastamisele ning Ostjal säilib ligipääs keskkonnale kuni tasutud perioodi lõpuni.
Ostjal on ligipääs Siseringi materjalidele kogu aktiivse liikmelisuse perioodi vältel. Pärast liikmelisuse lõppemist kaob ligipääs keskkonnale ja materjalidele.
Teenusepakkuja jätab endale õiguse teha muudatusi Siseringi sisus, ülesehituses ja materjalides, eesmärgiga pakkuda liikmetele parimat võimalikku väärtust.
6.4 Tootesoovituste keskkond
Tootesoovituste keskkond on veebileht, mis sisaldab teenusepakkuja poolt kureeritud tootesoovitusi kosmeetika, kodu ja garderoobi valdkondades.
Tootesoovitused põhinevad teenusepakkuja isiklikul analüüsil ja hinnangul ning on mõeldud toetama teadlikumaid valikuid.
Ligipääsu raames:
Ostja saab ligipääsu veebilehele, kus on koondatud kategooriapõhised tootesoovitused selgitustega.
Sisu täiendatakse ja uuendatakse jooksvalt vastavalt teenusepakkuja äranägemisele.
Tootesoovituste keskkond ei ole individuaalne nõustamisteenus ega asenda personaalset konsultatsiooni.
Ligipääs keskkonnale antakse pärast makse laekumist ning kehtib vastavalt teenuse kirjelduses toodud tingimustele.
Tellimus pikeneb automaatselt iga arveldusperioodi lõpus, kui ostja ei ole seda enne perioodi lõppu lõpetanud.
Ostja võib tellimuse lõpetada igal ajal. Tellimuse lõpetamisel ei kuulu juba alanud arveldusperioodi eest tasutud summa tagastamisele ning Ostjal säilib ligipääs keskkonnale kuni tasutud perioodi lõpuni.
Teenusepakkuja ei vastuta üksikute toodete sobivuse eest konkreetsele ostjale, kuna toodete mõju võib erineda sõltuvalt individuaalsetest omadustest ja vajadustest.
6.5 Kinkekaart
Kinkekaardiga saab kingisaaja tasuda kodulehel olevate toodete ja teenuste eest kinkekaardi väärtuse ulatuses. Kui teenuse hind ületab kinkekaardi väärtuse, saab vahe tasuda juurde. Kui teenus on väiksema väärtusega, kinkekaardi jääki ei tagastata.
Kinkekaart on ühekordseks kasutamiseks.
Kinkekaart kehtib 12 kuud ostukuupäevast.
Kinkekaart saadetakse e-kirjaga.
Kinkekaarti ei saa vahetada raha vastu.
7. Pretensioonid ja vastutus
Digiteenused
Müüja vastutab digiteenuse vastavuse eest kirjeldatud tingimustele ning tagab ligipääsu teenusele vastavalt teenuse kirjelduses toodud tingimustele.
Müüja ei vastuta:
ostja ootuste subjektiivse mittevastavuse eest
tulemuste eest, mis sõltuvad ostja isiklikust panusest ja rakendamisest
tehnilistest probleemidest, mis tulenevad ostja seadmetest, internetiühendusest või kolmandate osapoolte teenustest
Juhul kui teenuse kasutamine ei ole võimalik Müüjast tuleneval põhjusel, kohustub Müüja probleemi kõrvaldama mõistliku aja jooksul või pakkuma alternatiivset lahendust.
Füüsilised tooted
Müüja vastutab toodete, kauba lepingutingimustele vastavuse eest 2 aasta jooksul kauba üleandmisest. Esimese aasta jooksul alates üleandmisest eeldatakse, et puudus oli olemas juba üleandmise ajal – vastava eelduse ümberlükkamine on Müüja kohustus.
Kaebused esitada e-postile okonoova.info@gmail.com, lisades tellimuse andmed ja probleemi kirjelduse. Müüja lahendab pretensioonid 15 päeva jooksul.
Kui Müüjalt ostetud kaubal on puudused, mille eest Müüja vastutab, parandab või asendab Müüja puudusega kauba. Kui kaupa ei ole võimalik parandada ega asendada, tagastab Müüja kõik müügilepinguga kaasnenud tasud.
Müüja ei vastuta puuduste eest, mis on tekkinud pärast kauba üleandmist Ostja tegevuse või tegevusetuse tõttu (vale kasutusviis, õnnetusjuhtum vms), ega tavapärasest kasutamisest tingitud normaalse kulumise eest.
8. Isikuandmete töötlemine
Müüja töötleb Ostja isikuandmeid ainult tellimuse töötlemiseks ning kauba Ostjale saatmiseks, lähtudes e-poe Privaatsuspoliitikast, mis on avaldatud Müüja veebilehel.
Müüja edastab isikuandmeid maksevahendajale Maksekeskus AS ning veoteenust pakkuvatele ettevõtetele üksnes kauba kohaletoimetamiseks vajalikus ulatuses.
Müüja saadab Ostjale uudiskirju ja pakkumisi ainult juhul, kui Ostja on selleks eelnevalt nõusoleku andnud. Ostjal on igal ajal õigus uudiskirjadest loobuda, saates sellekohase teate e-posti teel või järgides e-kirjas toodud loobumislinki.
Intellektuaalne omand
Kõik teenuse raames jagatud materjalid (sealhulgas tekstid, videod, harjutused, struktuur ja muu sisu) kuuluvad Frenor OÜ-le ning on kaitstud autoriõigusega.
Materjalid on mõeldud üksnes ostja isiklikuks kasutamiseks. Materjalide kopeerimine, levitamine, jagamine, müümine, avaldamine või muul viisil kolmandatele isikutele kättesaadavaks tegemine ilma teenusepakkuja eelneva kirjaliku loata on keelatud.
9. Vaidluste lahendamine
Kui Ostjal on Müüja suhtes pretensioone, tuleb need saata e-posti aadressile okonoova.info@gmail.com
Kui Ostja ja Müüja ei suuda kokkuleppele jõuda, on Ostjal õigus pöörduda:
Tarbijakaitse ja Tehnilise Järelevalve Ameti tarbijavaidluste komisjoni poole (www.ttja.ee);
Euroopa Liidu veebipõhise vaidluste lahendamise platvormi kaudu: https://ec.europa.eu/consumers/odr.
Tarbijavaidluste komisjoni kaebuse läbivaatamine on tasuta.
10. Tingimuste muutmine
Müüjal on õigus müügitingimusi igal ajal muuta. Muudatused jõustuvad alates nende avaldamisest Müüja veebilehel www.okonoova.com.
